Un baromètre innovant pour évaluer le ressenti des usagers des services financiers en Côte d’Ivoire

Un Baromètre de satisfaction des usagers des services financiers a été officiellement dévoilé à Abidjan. Cette plateforme digitale, conçue pour capter en continu les retours des clients, marque une avancée majeure dans l’évaluation de la qualité des prestations bancaires, digitales et assurantielles en Côte d’Ivoire.

Une initiative portée par l’Observatoire de la qualité des services financiers

Développé par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), ce dispositif se présente comme un instrument de mesure dynamique et fiable. Son objectif ? Permettre une analyse en temps réel du ressenti des usagers, qu’ils soient entrepreneurs, agriculteurs ou utilisateurs de mobile money.

Un outil au service de l’inclusion financière et de la transparence

Lors de la cérémonie de lancement, les autorités ivoiriennes ont souligné l’importance de ce Baromètre dans la promotion d’une finance inclusive et responsable. Selon les représentants du ministère de l’Économie, des Finances et du Budget, cet outil répond à une exigence croissante : offrir des services financiers dignes, transparents et respectueux des droits des consommateurs.

Galla Kouamé Armand, conseiller technique du ministre, a insisté sur cette vision : « Inclure ne se limite pas à bancariser ou à assurer. Il s’agit de garantir que chaque usager bénéficie d’un service de qualité, où la confiance et l’intégrité sont au cœur des pratiques. »

Un thermomètre de la performance sectorielle

Arthur Ahoussi, directeur général du Trésor et président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, a présenté ce Baromètre comme un nouveau contrat de confiance entre le secteur financier et les consommateurs. Pour lui, il ne s’agit pas d’un simple outil technique, mais d’une plateforme conçue pour capturer, analyser et valoriser les retours des usagers.

Il a ajouté : « La qualité ne se décrète pas par la contrainte, mais se construit par le dialogue. Ce Baromètre incarne cette volonté de mesurer la satisfaction pour élever l’exigence nationale. »

Un levier de progrès pour les acteurs financiers

Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, a détaillé les ambitions de ce dispositif : recueillir les perceptions des usagers, produire des indicateurs fiables et orienter l’amélioration continue des services. Elle a précisé que la vision de l’Observatoire est de transformer ces évaluations en intelligence qualité, afin de renforcer durablement la confiance entre les prestataires et leurs clients.

Une approche inclusive et collaborative

Contrairement à un outil de sanction, ce Baromètre est présenté comme un levier de performance industrielle et commerciale. Il vise à identifier les freins à la satisfaction des usagers et à proposer des solutions adaptées, tout en favorisant une culture d’amélioration permanente dans le secteur financier ivoirien.

Les consommateurs sont donc invités à participer activement à cette initiative, dont les résultats permettront d’ajuster les pratiques pour un service toujours plus adapté à leurs besoins.